120%の対応

チョットした気遣いで、お客様から喜ばれた話です。

お菓子屋さんを営んでおられるお客様より、包装紙の依頼を受けました。

印刷・断裁の工程が終わり包装する段階まで来て、断裁担当の先輩より、

「この包装紙、何枚くらいで包んだらいいかな？」

と質問をいただきました。

お客様によっては、包装紙を格納するお店の棚のスペースと高さが異なるため、確認してほしいとのコトです。

「たしかにそうだ！」

とガッテンし、早速お客様に電話しました。

コールしている最中、さらに、ふと思いました。

そのお客様は、70近くとご高齢で、腰も少し曲がり気味でおられる方です。

束になった包装紙を持ち運びするのに、少しでも軽いほうが良いだろうなと考えました。

それを踏まえ提案をしましたら、

とても良く喜んでいただきました！！！

受注したことは、100%対応することは当たり前。

自分なりのプラスαで120%対応することで、お客様に感動を与え、自分の上顧客となる。

と考えます。

改めて、気付かせていただいた断裁担当の先輩に感謝申し上げます。

有難うございました！